دستیارها (پرسونا): کارهای تکراری را یک‌بار برای همیشه تعریف کنید

اگر هر روز یک جور درخواست را از نو تایپ می‌کنید — «تو ویراستار هستی، این متن را با لحن رسمی…» — وقتش است یک دستیار بسازید. دستیار همان دستورعمل ثابت شماست که یک‌بار می‌نویسید و هر گفت‌وگو با آن شروع می‌شود. یک دستورعمل خوب چهار جزء دارد: ۱) نقش: «تو ویراستار متون خبری هستی.» ۲) رفتار ثابت: «متن را از نظر درست‌نویسی، نیم‌فاصله و شیوایی اصلاح کن. معنای جمله‌ها را تغییر نده.» ۳) قالب خروجی: «اول متن اصلاح‌شده را کامل بده، بعد فهرست تغییرهای مهم را در حداکثر پنج مورد بنویس.» ۴) ممنوعه‌ها: «کلمات عربی ثقیل جایگزین نکن. طول متن را بیش از ۱۰٪ تغییر نده.» نمونه‌های دستیار که خودم یا همکارانم روزانه استفاده می‌کنیم: «ویراستار خبر»، «مترجم قرارداد» (با واژه‌نامه‌ی ثابت داخل دستورعمل)، «پاسخ‌نویس پشتیبانی» (لحن برند + جمله‌های ممنوع)، «مربی مصاحبه» که سؤال فنی می‌پرسد و جواب را نقد می‌کند. مهم‌ترین توصیه: دستورعمل را سند زنده بدانید. هر بار که خروجی دستیار را دستی اصلاح کردید، همان اصلاح را به‌صورت یک قاعده به دستورعملش اضافه کنید. بعد از دو سه هفته، دستیاری دارید که واقعاً مثل خودتان کار تحویل می‌دهد.